• Jak udoskonalić pracę biura?
• Jak dobrze reprezentować firmę?
• Jak budować pozytywny wizerunek zawodowy w sekretariacie?

• Jak skutecznie porozumiewać się z interesantami?

• Jak rozmawiać z przełożonymi i współpracownikami?
• Jak radzić sobie z nieporozumieniami i konfliktami w pracy?
• Jak pokonywać trudne sytuacje w sekretariacie?
• Jak organizować pracę sekretariatu?

Sekretarki, asystenci, osoby zajmujące się sekretariatem, obsługą biura, pragnące podnosić swoje kwalifikacje zawodowe oraz zwiększyć efektywność współpracy i komunikacji z klientami, kooperantami i współpracownikami.

Umiejętności rozwijane przez uczestników treningu:

• usprawnianie technik efektywnej komunikacji,
• budowanie właściwego wizerunku zawodowego
• profesjonalne prowadzenie rozmów przez telefon,
• stosowanie zachowań asertywnych,
• radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w sekretariacie,
• zarządzanie emocjami i budowanie poczucia własnej wartości,
• skuteczne zarządzanie czasem i przestrzenią w miejscu pracy,

Program szkolenia:

1. Specyfika prowadzenia sekretariatu:
   • Zadania nowoczesnego sekretariatu;
   • Reprezentacja - wizytówka zarządu i całej organizacji;
   • Sekretariat jako centrum informacyjne;
   • Organizacja i jej otoczenie – klienci wewnętrzni i zewnętrzni;
   
2. Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon:
   • Efektywne wykorzystywanie telefonu jako narzędzia pracy;
   • Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych;
   • Komunikacja werbalna jak i niewerbalna
   • Sposoby wykorzystania mowy i techniki jej polepszenia;
   • Poprawa komunikatywności: umiejętności parafrazowania, zadawania właściwych pytań;
   • Dopasowanie sposobu konwersacji do typu rozmówcy;
   • Techniki zdobywania informacji;
   • Sposoby udzielania informacji z zachowaniem zasady poufności;
   • Sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy;
   
3. Sztuka porozumiewania się w kontaktach bezpośrednich:
   • Sposoby wywoływania pozytywnego pierwszego wrażenia (wizytówka osoby);
   • Budowanie przyjaznej atmosfery;
   • Określanie i zaspokajanie potrzeb i oczekiwań klientów;
   • Umawianie i obsługa spotkań;
   • Szef jako najważniejszy klient;
   
4. Trudne sytuacje w sekretariacie:
   • Mapa najczęściej spotykanych trudności,
   • Asertywność jako podstawa radzenia sobie z trudnymi sytuacjami,
   • Umiejętność zachowania dystansu emocjonalnego,
   • Radzenie sobie z tzw. trudnymi klientami,
   • Sposoby reagowania na krytykę,
   • Przekazywanie trudnych wiadomości,
   • Sztuka kulturalnego, lecz stanowczego odmawiania,
   • Zwiększanie poczucia własnej wartości;
   
5. Organizacja czasu i przestrzeni w sekretariacie:
   • Planowanie zadań krótko i długoterminowych,
   • Klasyfikacja zadań pod kątem ważności i pilności,
   • Aranżacja przestrzeni,
   • Radzenie sobie ze stresem organizacyjnym, np. nieoczekiwanymi zadaniami;

Replica Breitling Submariner

 

Termin: aktualne terminy na naszej stronie:

KALENDARIUM SZKOLEŃ

Czas trwania: Szkolenie 2 dniowe się w godzinach 9,30 – 16,30

Liczebność grupy: od 4 do 16 osób.  

Miejsce szkolenia: Warszawa, Poznań, Wrocław, Gdańsk, Katowice - zgodnie z kalendarium szkoleń. 

Cena dwudniowego szkolenia za osobę wynosi:

Netto 1 080 PLN 

Rabaty: Dla drugiego i kolejnych uczestników z tego samego zgłoszenia - 10 %

 

W cenę szkolenia wliczone: uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe,poczęstunek kawowy w czasie przerw, obiad w porze lunchu, dyplom.

 

GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA:

- szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1 osoby. Warunkiem realizacji gwarancji jest pełnopłatne zgłoszenie. Gwarancja nie obejmuje  zdarzeń losowych.

www.pradareplicabags.com

   

 

Informację i zgłoszenia:

Telefon: + 48 22 632 04 79

E-mail: szkolenia@mediar.pl

Karta zgłoszeniowa do pobrania na naszej stronie.