• Jak skutecznie współpracować z klientem?

• Jak pozyskiwać zadowolonych klientów?

• Jak diagnozować obszary potrzeb klienta?

• Jak rozpoznawać motywy, dla których klient kupuje?

• Jak dobierać właściwe techniki sprzedaży?

• Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami?

• Jak opanować emocje podczas rozmowy z klientem?

 

Adresaci szkolenia:

Warsztat przeznaczony jest dla sprzedawców, handlowców zajmujących się na co dzień obsługą klienta.

 

Cele szkolenia:

• zdobycie umiejętności rozpoznawania potrzeb klienta z trzech kluczowych obszarów

• wzmocnienie roli zawodowej i wzrost motywacji do pracy z klientami

• trenowanie różnych sposobów współpracy z klientami

• diagnoza własnego stylu komunikacji z klientem

Program szkolenia:

• Zapoznanie się ze potrzebami klientów.

• Poznanie mechanizmów budowania relacji handlowych z klientem.

• Dopasowanie przebiegu rozmowy do klienta.

• Strategie radzenia sobie z konkretnymi zachowaniami.

• Trening konstruktywnych zachowań w relacjach klientami.

• Profesjonalne podejście do klienta.

• Techniki obrony przed wymagającymi klientami.

• Interweniowanie, gdy klient przekracza nasze granice.

• Wyrażanie emocji w trudnych sytuacjach.

• Sposoby radzenie sobie z „klientami roszczeniowymi”.

• Metody stanowczego i grzecznego odmawiania klientom.

• Zapoznanie się z własnym stylem komunikacji.

• Sposoby radzenia sobie z krytyką i atakami osobistymi.

• Radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta.

• Uświadomienie sobie mocnych i słabych stron w relacji z klientami.

• Dochodzenie do satysfakcjonujących dla obu stron rozwiązań.

• Analiza wybranych indywidualnych sytuacji zawodowych.

 

Metody pracy: 
 

Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia. Szkolenie prowadzone jest w formie intensywnego warsztatu podczas którego stosujemy: ćwiczenia indywidualne i grupowe, symulacje typowych oraz trudnych sytuacji zawodowych, za pomocą kamery video rejestrujemy scenki z odgrywaniem ról, studia przypadków, testy, gry i zabawy biznesowe. Zagadnienia prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji grupowych połączonych z zastosowaniem metod warsztatowych. 

Termin: aktualne terminy na naszej stronie:

KALENDARIUM SZKOLEŃ

W cenę szkolenia wliczone: uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, poczęstunek kawowy w czasie przerw, obiad w porze lunchu, dyplom.

GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA:

- szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1 osoby. Warunkiem realizacji gwarancji jest pełnopłatne zgłoszenie. Gwarancja nie obejmuje  zdarzeń losowych.