• Jak efektywnie sprzedawać przez telefon?
• Jak reprezentować firmę podczas kontaktu telefonicznego?
• Jak dopasować się do potrzeb rozmówcy?
• Jak docierać do istotnych informacji?
• Jak ciekawie przedstawiać własną ofertę?
• Jak pracować nad swoim głosem?
• Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami?
• Jak opanować stres przed rozmową telefoniczną?

Cel szkolenia:

• Zdobycie umiejętności efektywnej komunikacji z Klientem przez telefon.
• Rozwinięcie technik komunikacyjnych w celu kontroli przebiegu rozmowy.
• Wzbudzenie motywacji do zachowania pozytywnych relacji z Klientem.

Zakres merytoryczny szkolenia:

• Reprezentowanie firmy – nawiązywanie pozytywnego kontaktu z klientem.
• Komunikacja niewerbalna przez telefon – ćwiczenie dykcji i intonacji.
• Kształtowania brzmienia własnego głosu przez telefon.
• Dostrajanie się do stylu mówienia klienta.
• Struktura rozmowy telefonicznej – efektywne kierowanie rozmową.
• Techniki aktywnego słuchania - sposoby zdobywania istotnych informacji.
• Diagnoza potencjału klienta.
• Język „merytoryczny”, a język emocji w trakcie rozmowy z klientem.
• Prezentacja korzyści oferty dla klienta.
• Finalizowanie rozmowy.
• Radzenie sobie z trudnymi klientami oraz zgłaszanymi obiekcjami.
• Wygaszanie trudnych emocji klienta.
• Sposoby radzenia sobie z krytyką.
• Radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta.
• Wpływ na decyzje klienta – wiedza z zakresu technik wpływu społecznego.

Metody pracy:

Zagadnienia prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji grupowych połączonych z zastosowaniem metod warsztatowych. Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia. Stosujemy: ćwiczenia indywidualne i grupowe, symulacje typowych oraz trudnych sytuacji zawodowych, rejestrowane scenki z odgrywaniem ról,  studia przypadków, testy, gry i zabawy biznesowe. 

Informację i zgłoszenia:

Telefon: + 48 22 632 04 79

E-mail: szkolenia@mediar.pl

Karta zgłoszeniowa do pobrania na naszej stronie.