MediarStrona główna   |   Polityka prywatności   |   Kontakt
KALENDARIUM SZKOLEŃ TEMATY SZKOLEŃ O FIRMIE MEDIAR

Tematy szkoleń


SZKOLENIA MENEDŻERSKIE
TEMATY I TERMINY SZKOLENIA SPECJALNIE DLA CIEBIE
SKUTECZNY MENEDŻER
BUDOWANIE AUTORYTETU MENEDŻERA
PRZYWÓDCA - EFEKTYWNY MENEDŻER
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM
MOTYWOWANIE PRACOWNIKA I ZESPOŁU
ZARZĄDZANIE KRYZYSEM I KONFLIKTAMI
KREATYWNY MENEDŻER
MENEDŻERSKI COACHING PRACOWNIKÓW
ORGANIZACJA CZASU PRACY MENEDŻERA
SUPPORT DAYS –SZKOLENIA SUPERWIZYJNE DLA MENEDŻERÓW
SZKOLENIA DLA PRACOWNIKÓW BIURA. ASYSTENTEK i SEKRETAREK
PROFESJONALNY SEKRETARIAT - ASYSTENTKA DOSKONAŁA
AUTOPREZENTACJA I BUDOWANIE WIZERUNKU W BIURZE (jednodniowe)
KOMUNIKACJA Z KLIENTEM WEWNĘTRZNYM I ZEWNĘTRZNYM
ASERTYWNOŚĆ W SYTUACJACH ZAWODOWYCH
ZARZĄDZANIE STRESEM I EMOCJAMI (jednodniowe)
ZARZĄDZANIE CZASEM I ZADANIAMI BIURA
SUPPORT DAYS –SZKOLENIA SUPERWIZYJNE DLA PRACOWNIKÓW BIURA
SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA
GRY KLIENTÓW - STRATEGIE HANDLOWE
DOSKONAŁA WIZYTA HANDLOWA
KOMUNIKACJA Z KLIENTEM ZEWNĘTRZNYM
UDANE PREZENTACJE
SKUTECZNE NEGOCJACJE
BUDOWANIE LOJALNOŚCI KLIENTÓW
TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA
OBSŁUGA OBIEKCJI I REKLAMACJI KLIENTA
ASERTYWNA POSTAWA HANDLOWCA
PROFESJONALNY OBSŁUGA KLIENTA
SUPPORT DAYS –SZKOLENIA SUPERWIZYJNE DLA HANDLOWCÓW
ROZWÓJ i SKUTECZNOŚĆ OSOBISTA
SUKCESY W 2020 ROKU
ASERTYWNOŚĆ NA CO DZIEŃ
BUDOWANIE RÓWNOWAGI W ŻYCIU
ZARZĄDZANIE STRESEM I EMOCJAMI W ŻYCIU CODZIENNYM
WYZWANIE: „WIĘCEJ ENERGII - WIĘCEJ PIENIĘDZY”
Metodologia realizacji szkoleń zamkniętych
SZKOLENIA JĘZYKOWE
ENGLISH FOR MIDWIVES - ANGIELSKI DLA POŁOŻNYCH
JOB INTERVIEW auf Deutsch - coaching językowy
JOB INTERVIEW English - coaching językowy
DEUTSCH FÜR HEBAMMEN - NIEMIECKI DLA POŁOŻNYCH

Cennik szkoleń

Zgłoszenie: DOC, PDF

KOMUNIKACJA Z KLIENTEM ZEWNĘTRZNYM


Jeżeli Twoi rozmówcy...

... nie słuchają Cię,

... jakby mówili innym językiem,

... nie rozumieją Twoich intencji,

... nie może dojść z nimi do porozumienia, 

         - warto zastanowić się dlaczego tak się dzieje.

  • Jak zaspokajać specyficzne potrzeby rozmówcy? 

  • Jak docierać do istotnych informacji i kierować rozmową? 

  • Jak reprezentować firmę podczas rozmowy z klientem? 

  • Jak ciekawie przedstawiać własne propozycje? 

  • Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami? 

Adresaci szkolenia:

Trening umiejętności skierowany jest dla handlowców i osób obsługujących klientów, menedżerów i specjalistów, którzy chcą polepszyć swoją komunikację z klientami zewnętrznymi organizacji, w której pracują. W trakcie szkolenia proponowanych jest wiele ćwiczeń, dzięki którym można nauczyć się nowych praktycznych umiejętności. Zapraszamy osoby chcące usprawnić porozumiewanie się z ludźmi poprzez rozumienie i stosowanie efektywnych umiejętności komunikacyjnych.

 

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest zapoznanie się z mechanizmami psychologicznymi komunikacji międzyludzkiej ze szczególnym uwzględnieniem relacji z klientem. Uświadomienie sobie roli komunikacji w budowaniu pozytywnej współpracy. Zdobycie umiejętności wykorzystania metod kierowania rozmową w celu zdobywania informacji i zaspokajania potrzeb klienta. Po szkoleniu uczestnik rozumie i adekwatnie stosuje techniki decydujące o jego odbiorze przez inne osoby.

  

 

Program szkolenia:

Rozpoczęcie szkolenia

Specyfika efektywnej komunikacji

  • Definicja efektywnej komunikacji
  • Wpływ nastawienia osobistego na efektywną komunikację
  • Różne potrzeby rozmówców
  • Nawiązywanie pozytywnego kontaktu z klientem
  • Rola pierwszego i ostatniego wrażenia
  • Mowa ciała - kształtowanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej
  • Elementy mowy niewerbalnej, głos, ciało, tempo, dystans…
  • Najczęstsze problemy w porozumiewaniu się
  • Komunikacja jedno i dwustronna

 Rozmowa z klientem

  • Sposoby zdobywania i sprawdzania istotnych informacji
  • Techniki aktywnego słuchania
  • Wyrażanie swoich potrzeb i próśb
  • Właściwa struktura pytań i jej znaczenie
  • Sztuka prowadzenia partnerskiej rozmowy
  • Odwoływanie się do faktów w rozmowie
  • Struktura rozmowy z klientem
  • Kontrola przebiegu rozmowy – sposoby kierowania rozmową
  • Diagnoza potencjału klienta – targetowanie klienta
  • Kontraktowanie, realizacja ustaleń i umów
  • Język „merytoryczny”, a język emocji w trakcie rozmowy
  • Technik wpływu i perswazji w komunikacji

Typy klientów i style komunikacji

  • Dostrajanie się do klienta – style komunikacji
  • Poznanie własnego stylu komunikacji
  • Język klienta i jego reprezentacje
  • Kategoryzacja klientów i ich specyficzne potrzeby
  • Różnice w stylu komunikacji kobiet a mężczyzn

Trudne sytuacje z klientem

  • Mapa najczęściej spotykanych trudności
  • Rola trudnych sytuacji z klientami w budowaniu relacji
  • Metody rozwiązywania problemów z klientami
  • Radzenie sobie z trudnymi klientami oraz zgłaszanymi obiekcjami
  • Sposoby radzenia sobie z krytyką i atakami osobistymi
  • Radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta
  • Zarządzanie emocjami w sytuacji stresowej
  • Wygaszanie trudnych emocji klienta
  • Definicja asertywności - czym jest asertywność?
  • Sztuka prowadzenia asertywnej rozmowy
  • Wyrażanie swoich potrzeb i próśb względem klienta
  • Taktowna i stanowcza odmowa
  • Sposoby interwencji – etapy stopniowania reakcji
  • Interweniowanie, gdy klient przekracza nasze granice
  • Analiza indywidualnych przypadków i sytuacji 

Zakończenie szkolenia

  • Zaplanowanie celów własnego rozwoju zawodowego
  • Podsumowanie szkolenia. 

Metody pracy: 

Zagadnienia prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji grupowych połączonych z zastosowaniem metod warsztatowych. Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia. Stosujemy ćwiczenia indywidualne i grupowe, scenki rejestrowane na kamerę video replicas de relojes z symulacjami typowych oraz trudnych sytuacji zawodowych. Przeprowadzamy testy, organizujemy gry i zabawy biznesowe.

 

 

Termin: aktualne terminy na naszej stronie:

KALENDARIUM SZKOLEŃ

 

Czas trwania: Szkolenie 2-dniowe w godzinach 9,30 – 16,30

Liczebność grupy: od 4 do 6 osób.   

Miejsce szkolenia: Warszawa - centrum

Cena dwudniowego szkolenia za osobę wynosi:

Netto 1 350 PLN

Rabaty: Dla drugiego i kolejnych uczestników z tego samego zgłoszenia - 10 %

WW cenę szkolenia wliczone: uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, poczęstunek kawowy w czasie przerw, obiad w porze lunchu, dyplom.

    

GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA:

- szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1 osoby. Warunkiem realizacji gwarancji jest pełnopłatne zgłoszenie. Gwarancja nie obejmuje  zdarzeń losowych. u-boat replica watches

  

Informację i zgłoszenia:

Telefon: + 48 22 632 04 79

E-mail: szkolenia@mediar.pl

Karta zgłoszeniowa do pobrania na naszej stronie.

 


 

© 2006 Mediar - Wszelkie prawa zastrzeżone
created by