MediarStrona główna   |   Polityka prywatności   |   Kontakt
KALENDARIUM SZKOLEŃ TEMATY SZKOLEŃ O FIRMIE MEDIAR

Tematy szkoleń


SZKOLENIA MENEDŻERSKIE
TEMATY I TERMINY SZKOLENIA SPECJALNIE DLA CIEBIE
SKUTECZNY MENEDŻER
BUDOWANIE AUTORYTETU MENEDŻERA
PRZYWÓDCA - EFEKTYWNY MENEDŻER
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM
MOTYWOWANIE PRACOWNIKA I ZESPOŁU
ZARZĄDZANIE KRYZYSEM I KONFLIKTAMI
KREATYWNY MENEDŻER
MENEDŻERSKI COACHING PRACOWNIKÓW
ORGANIZACJA CZASU PRACY MENEDŻERA
SUPPORT DAYS –SZKOLENIA SUPERWIZYJNE DLA MENEDŻERÓW
SZKOLENIA DLA PRACOWNIKÓW BIURA. ASYSTENTEK i SEKRETAREK
PROFESJONALNY SEKRETARIAT - ASYSTENTKA DOSKONAŁA
AUTOPREZENTACJA I BUDOWANIE WIZERUNKU W BIURZE (jednodniowe)
KOMUNIKACJA Z KLIENTEM WEWNĘTRZNYM I ZEWNĘTRZNYM
ASERTYWNOŚĆ W SYTUACJACH ZAWODOWYCH
ZARZĄDZANIE STRESEM I EMOCJAMI (jednodniowe)
ZARZĄDZANIE CZASEM I ZADANIAMI BIURA
SUPPORT DAYS –SZKOLENIA SUPERWIZYJNE DLA PRACOWNIKÓW BIURA
SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA
GRY KLIENTÓW - STRATEGIE HANDLOWE
DOSKONAŁA WIZYTA HANDLOWA
KOMUNIKACJA Z KLIENTEM ZEWNĘTRZNYM
UDANE PREZENTACJE
SKUTECZNE NEGOCJACJE
BUDOWANIE LOJALNOŚCI KLIENTÓW
TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA
OBSŁUGA OBIEKCJI I REKLAMACJI KLIENTA
ASERTYWNA POSTAWA HANDLOWCA
PROFESJONALNY OBSŁUGA KLIENTA
SUPPORT DAYS –SZKOLENIA SUPERWIZYJNE DLA HANDLOWCÓW
ROZWÓJ i SKUTECZNOŚĆ OSOBISTA
SUKCESY W 2020 ROKU
ASERTYWNOŚĆ NA CO DZIEŃ
BUDOWANIE RÓWNOWAGI W ŻYCIU
ZARZĄDZANIE STRESEM I EMOCJAMI W ŻYCIU CODZIENNYM
WYZWANIE: „WIĘCEJ ENERGII - WIĘCEJ PIENIĘDZY”
Metodologia realizacji szkoleń zamkniętych
SZKOLENIA JĘZYKOWE
ENGLISH FOR MIDWIVES - ANGIELSKI DLA POŁOŻNYCH
JOB INTERVIEW auf Deutsch - coaching językowy
JOB INTERVIEW English - coaching językowy
DEUTSCH FÜR HEBAMMEN - NIEMIECKI DLA POŁOŻNYCH

Cennik szkoleń

Zgłoszenie: DOC, PDF

OBSŁUGA OBIEKCJI I REKLAMACJI KLIENTA



  • Jak przyjmować skargi, obiekcje i krytykę?

  • Jak zaspakajać specyficzne potrzeby rozmówcy? 

  • Jak docierać do istotnych informacji i kierować rozmową? 

  • Jak reprezentować firmę podczas rozmowy z klientem? 

  • Jak ciekawie przedstawiać własne propozycje? 

  • Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami?

Adresaci szkolenia

 

Trening umiejętności przeznaczony jest dla osób współpracujących z wymagającymi klientami zarówno zewnętrznymi, jak i wewnętrznymi firmy. Zapraszamy osoby chcące usprawnić porozumiewanie się z ludźmi poprzez rozumienie i stosowanie efektywnych umiejętności komunikacyjnych.

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest zapoznanie się z mechanizmami psychologicznymi komunikacji międzyludzkiej ze szczególnym uwzględnieniem relacji z klientem. Uświadomienie sobie roli komunikacji w budowaniu pozytywnej współpracy. Zdobycie umiejętności wykorzystania metod kierowania rozmową w celu zdobywania informacji i zaspokajania potrzeb klienta. Po szkoleniu uczestnik rozumie i adekwatnie stosuje techniki decydujące o jego odbiorze przez inne osoby.

 

Program szkolenia:

  • Reprezentowanie siebie i firmy - nawiązywanie pozytywnego kontaktu

  • Budowaniu  klimatu  partnerskiej współpracy

  • Komunikacja z klientem – definicja efektywnej komunikacji

  • Specyficzne potrzeby wymagających klientów

  • Rozpoznawanie i dostrajanie się do stylu rozmówcy

  • Istotne elementy mowy ciała - polepszanie komunikacji niewerbalna

  • Technik zdobywania istotnych informacji o problemie

  • Panowanie nad emocjami w trakcie rozmowy

  • Radzenie sobie z wymagającymi klientami oraz trudnymi sytuacjami

  • Wygaszanie trudnych emocji klienta

  • Umiejętna praca ze zgłaszanymi obiekcjami ze strony klienta

  • Sposoby radzenia sobie z krytyką i atakami osobistymi

  • Radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta

  • Metody stanowczego i grzecznego odmawiania klientom

  • Interweniowanie, gdy klient przekracza nasze granice

 

Metody pracy: 
 

Zagadnienia prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji grupowych połączonych z zastosowaniem metod warsztatowych. Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia. Stosujemy ćwiczenia indywidualne i grupowe, scenki rejestrowane na kamerę video z symulacjami typowych oraz trudnych sytuacji zawodowych. Przeprowadzamy testy, organizujemy gry i zabawy biznesowe.

 

 

Termin: aktualne terminy na naszej stronie:

KALENDARIUM SZKOLEŃ

Czas trwania: Szkolenie 2-dniowe w godzinach 9,30 – 16,30

Liczebność grupy: od 4 do 6 osób.   

Miejsce szkolenia: Warszawa - centrum

Cena dwudniowego szkolenia za osobę wynosi:

Netto 1 350 PLN

Rabaty: Dla drugiego i kolejnych uczestników z tego samego zgłoszenia - 10 %

 

W cenę szkolenia wliczone: uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, poczęstunek kawowy w czasie przerw, obiad w porze lunchu, dyplom.


GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA:

- szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1 osoby. Warunkiem realizacji gwarancji jest pełnopłatne zgłoszenie. Gwarancja nie obejmuje  zdarzeń losowych.

Informację i zgłoszenia:

Telefon: + 48 22 632 04 79

E-mail: szkolenia@mediar.pl

Karta zgłoszeniowa do pobrania na naszej stronie. 

© 2006 Mediar - Wszelkie prawa zastrzeżone
created by