MediarStrona główna   |   Polityka prywatności   |   Kontakt
KALENDARIUM SZKOLEŃ TEMATY SZKOLEŃ O FIRMIE MEDIAR

Tematy szkoleń


SZKOLENIA MENEDŻERSKIE
TEMATY I TERMINY SZKOLENIA SPECJALNIE DLA CIEBIE
SKUTECZNY MENEDŻER
BUDOWANIE AUTORYTETU MENEDŻERA
PRZYWÓDCA - EFEKTYWNY MENEDŻER
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM
MOTYWOWANIE PRACOWNIKA I ZESPOŁU
ZARZĄDZANIE KRYZYSEM I KONFLIKTAMI
KREATYWNY MENEDŻER
MENEDŻERSKI COACHING PRACOWNIKÓW
ORGANIZACJA CZASU PRACY MENEDŻERA
SUPPORT DAYS –SZKOLENIA SUPERWIZYJNE DLA MENEDŻERÓW
SZKOLENIA DLA PRACOWNIKÓW BIURA. ASYSTENTEK i SEKRETAREK
PROFESJONALNY SEKRETARIAT - ASYSTENTKA DOSKONAŁA
AUTOPREZENTACJA I BUDOWANIE WIZERUNKU W BIURZE (jednodniowe)
KOMUNIKACJA Z KLIENTEM WEWNĘTRZNYM I ZEWNĘTRZNYM
ASERTYWNOŚĆ W SYTUACJACH ZAWODOWYCH
ZARZĄDZANIE STRESEM I EMOCJAMI (jednodniowe)
ZARZĄDZANIE CZASEM I ZADANIAMI BIURA
SUPPORT DAYS –SZKOLENIA SUPERWIZYJNE DLA PRACOWNIKÓW BIURA
SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA
GRY KLIENTÓW - STRATEGIE HANDLOWE
DOSKONAŁA WIZYTA HANDLOWA
KOMUNIKACJA Z KLIENTEM ZEWNĘTRZNYM
UDANE PREZENTACJE
SKUTECZNE NEGOCJACJE
BUDOWANIE LOJALNOŚCI KLIENTÓW
TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA
OBSŁUGA OBIEKCJI I REKLAMACJI KLIENTA
ASERTYWNA POSTAWA HANDLOWCA
PROFESJONALNY OBSŁUGA KLIENTA
SUPPORT DAYS –SZKOLENIA SUPERWIZYJNE DLA HANDLOWCÓW
ROZWÓJ i SKUTECZNOŚĆ OSOBISTA
SUKCESY W 2020 ROKU
ASERTYWNOŚĆ NA CO DZIEŃ
BUDOWANIE RÓWNOWAGI W ŻYCIU
ZARZĄDZANIE STRESEM I EMOCJAMI W ŻYCIU CODZIENNYM
WYZWANIE: „WIĘCEJ ENERGII - WIĘCEJ PIENIĘDZY”
Metodologia realizacji szkoleń zamkniętych
SZKOLENIA JĘZYKOWE
ENGLISH FOR MIDWIVES - ANGIELSKI DLA POŁOŻNYCH
JOB INTERVIEW auf Deutsch - coaching językowy
JOB INTERVIEW English - coaching językowy
DEUTSCH FÜR HEBAMMEN - NIEMIECKI DLA POŁOŻNYCH

Cennik szkoleń

Zgłoszenie: DOC, PDF

TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA


 

  • Jak efektywnie sprzedawać przez telefon?
  • Jak reprezentować firmę podczas kontaktu telefonicznego?
  • Jak dopasować się do potrzeb rozmówcy?
  • Jak docierać do istotnych informacji?
  • Jak ciekawie przedstawiać własną ofertę?
  • Jak pracować nad swoim głosem?
  • Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami?
  • Jak opanować stres przed rozmową telefoniczną?

Cel szkolenia:

  • Zdobycie umiejętności efektywnej komunikacji z Klientem przez telefon.
  • Rozwinięcie technik komunikacyjnych w celu kontroli przebiegu rozmowy.
  • Wzbudzenie motywacji do zachowania pozytywnych relacji z Klientem.

Zakres merytoryczny szkolenia:

  • Reprezentowanie firmy – nawiązywanie pozytywnego kontaktu z klientem.
  • Komunikacja niewerbalna przez telefon – ćwiczenie dykcji i intonacji.
  • Kształtowania brzmienia własnego głosu przez telefon.
  • Dostrajanie się do stylu mówienia klienta.
  • Struktura rozmowy telefonicznej – efektywne kierowanie rozmową.
  • Techniki aktywnego słuchania - sposoby zdobywania istotnych informacji.
  • Diagnoza potencjału klienta.
  • Język „merytoryczny”, a język emocji w trakcie rozmowy z klientem.
  • Prezentacja korzyści oferty dla klienta.
  • Finalizowanie rozmowy.
  • Radzenie sobie z trudnymi klientami oraz zgłaszanymi obiekcjami.
  • Wygaszanie trudnych emocji klienta.
  • Sposoby radzenia sobie z krytyką.
  • Radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta.
  • Wpływ na decyzje klienta – wiedza z zakresu technik wpływu społecznego.

Metody pracy:

Zagadnienia prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji grupowych połączonych z zastosowaniem metod warsztatowych. Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia. Stosujemy: ćwiczenia indywidualne i grupowe, symulacje typowych oraz trudnych sytuacji zawodowych, rejestrowane scenki z odgrywaniem ról, studia przypadków, testy, gry i zabawy biznesowe. 


Termin: aktualne terminy na naszej stronie:

KALENDARIUM SZKOLEŃ

 

Czas trwania: Szkolenie 2-dniowe w godzinach 9,30 – 16,30

Liczebność grupy: od 4 do 6 osób.   

Miejsce szkolenia: Warszawa - centrum

Cena dwudniowego szkolenia za osobę wynosi:

Netto 1 350 PLN

Rabaty: Dla drugiego i kolejnych uczestników z tego samego zgłoszenia - 10 %

W cenę szkolenia wliczone: uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, poczęstunek kawowy w czasie przerw, obiad w porze lunchu, dyplom.

 

GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA:

- szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1 osoby. Warunkiem realizacji gwarancji jest pełnopłatne zgłoszenie. Gwarancja nie obejmuje  zdarzeń losowych.


Informację i zgłoszenia:

Telefon: + 48 22 632 04 79

E-mail: szkolenia@mediar.pl

Karta zgłoszeniowa do pobrania na naszej stronie.

 


 

© 2006 Mediar - Wszelkie prawa zastrzeżone
created by